PIDPA

Provinciale en Intercommuncale Drinkwatermaatschappij der Provincie Antwerpen c.v.
PIDPA
Desguinlei 246
2018 Antwerpen
www.pidpa.be

PIDPA is de drinkwatermaatschappij van de provincie Antwerpen. Deze klant heeft een netwerk van 25 installaties I 33. Voor deze klant was het belangrijk een homogeen en gebruiksvriendelijk netwerk op te richten. Gezien een rendabiliteitstudie was het wenselijk te werken over het publieke net. Tevens moest er een centraal call center komen voor zowel de administratieve als technische oproepen. De technische oproepen worden tijdens de dag nog doorgeschakkeld naar de locale technische diensten. Hiervoor wenste de klant CTI om overzicht te hebben over wie op welke vestiging is ingelogd. En dus beschikbaar. Tijdens de nacht en het weekend moet de oproepende klant zichzelf kunnen doorschakelen naar de dichtbijzijnde technieker. Als oplossing zijn de 25 centrales I 33 uitgerust met IPN network en een BCC call center waarbij zowel de IVR als de applink gekoppeld zijn met het datanet van de klant.