Call Center Trends 2001

Call Center Trends 2001
Tenovis maakt van een Call Center een communicatieportaal

Wiesbaden, 30 mei 2001. Op de Call Center Trends heeft Tenovis, de Frankfurtse hightech-onderneming, tot april 2000 bekend onder de naam Telenorma en Bosch Telecom, haar Contact Center 'BCC media'-platform voorgesteld evenals het serverbased Micrologica Communication Center. Door beide te combineren is het mogelijk de vragen gesteld door de klanten via telefoon, e-mail, fax, SMS of rechtsreeks via Internet over de Shared Browsing in één systeem te verwerken. Het traditionele Call Center wordt in een communicatieportaal omgezet. De verdeling van de media onder de agents binnen het Contact Center kan vrij geprogrammeerd worden.

BCC media is de volgende generatie van Business Call Centers die door Tenovis zelf is ontwikkeld en is geïmplementeerd sinds 1998 in bepaalde sectoren van de markt. Het platform kan als stand-alone-oplossing even als BCC-uitbreiding gebruikt worden. Dankzij haar modulaire opbouw kan deze oplossing aan de klantenbehoeften aangepast worden en biedt hierdoor een hoge planningsen investeringszekerheid.

Met het Micrologica Communication Center (MCC) stelt Tenovis voor het eerst een serverbased en platformonafhankelijk Contact Centeroplossing voor. Begin mei 2001 heeft Tenovis de CTI-produkten MCC samen met systeemintegratie, ontwikkeling en support van de firma Micrologica AG overgenomen.

In het kader van een op de middellange termijn gerichte migratiestrategie zal Tenovis een nieuwe generatie van communicatieportals ontwikkelen die de highlights van beide BCC- en MCC-platformen zal verenigen. Zodoende zal Tenovis een leidende positie op de markt van de Call en Contact Centers innemen.

Tenovis
Tenovis telt meer dan 7.000 medewerkers en bedient 200.000 klanten vanuit 82 service-centra in Europa. De onderneming voor ondernemers biedt oplossingen met het oog op het samenbrengen van telecommunicatie en Internet ten behoeve van de Small- en Home Offices, de KMO's en de grotere ondernemingen. Het spectrum van haar produkten gaat van kantoorbenodigdheden, DECT-oplossingen, terminals, IP-telefonie-oplossingen tot Business Contact Centers, Telehousing, Multimedia-diensten, outsourcing-diensten voor meer specifieke sectoren. In 2000 had Tenovis een omzet van meer dan 1 miljard Euro. Onder onze klanten vinden wij bekende namen zoals Bertelsmann, BMW, HypoVereinsbank en Volkswagen. Tenovis behoort tot de Amerikaanse investerings-maatschappij KKR (Kohlberg Kravis Roberts & Co.).

Voor meer informatie :

Anne-Sophie Mengeot
Tel.: +32.2.525.55.17
E-mail: anne-sophie.mengeot@tenovis.com