Unified Messaging

De communicatie met zakelijke partners en klanten is tot een essentiële succesfactor uitgegroeid. Een toenemend aantal en intensievere communicatie-verbindingen leiden tot een groeiend aantal berichten. Het gevolg daarvan: u hebt meer tijd nodig om de berichten te bekijken, te archiveren en te beantwoorden. Alle soorten berichten, zoals e-mails, voicemails, faxberichten en SMS-berichten moeten worden opgevraagd, geordend en gearchiveerd.

Unified-Messaging-Systems: toegang met telefoon, PC en GSM Met behulp van een Unified-Messaging-System (UMS) krijgt u via de telefoon of de PC op alle plaatsen toegang tot ieder soort ontvangen berichten. Een voorbeeld: de opvraagmogelijkheid van een WAP-GSM. Door een geïntegreerde, zogenaamde „message-waiting-function“ meldt de UMS-server waar u dat wilt: een waarschuwingslampje op PC of een oproep op de telefoon of zendt een kort SMS-bericht op de GSM dat er nieuwe berichten binnengekomen zijn. Met behulp van een UMS-syseem blijft u altijd en overal op de hoogte van de berichten die voor u zijn binnengekomen en kunt u ook op de gewenste manier reageren. Er gaat geen bericht meer voor u verloren en u ontvangt ieder bericht op tijd. Om het even waar u zich bevindt; u bent er steeds voor uw klanten. Iedere oproep komt met IVR op de plaats van bestemming aan Met een IVR-systeem (Interactive Voice Response) kunt u er zeker van zijn dat iedere oproeper rechtstreeks bij de door u gewenste persoon terecht komt. Tenovis werkt een speciaal op uw ondernemingsstructuur afgestelde procedure uit. Op basis hiervan wordt aan de oproeper een keuzemenu per taal voorgesteld. Hieruit kan hij door middel van een gesproken commando of door een toetstoon (DTMF-signaal) zijn keuze maken en zelf naar de juiste plaats gaan. Verdere toepassingsgebieden: Met IVR: Bestelling van filmtickets in een filmcentrum Informatiesystemen over product en/of beschikbaarheid. Tenovis biedt zijn klanten een breed spectrum producten uit het UMS- en IVR-assortiment aan, die telkens aan de individuele wensen kunnen worden aangepast. Door integratie van een rechtstreekse verbinding van de producten op het besturings- en informatiekanaal van uw Tenovis-installatie (CTI-verbinding) wordt de prestatiebreedte van UMS- en IVR-oplossingen nog verveelvoudigd. Fax, Voice en e-mail wordt uniform via één enkel GUI (Graphical User Interface) getoond (vb. Outlook). Een e-mail bericht kan desnoods probleemloos als faxbericht worden doorgestuurd of onderweg op de GSM worden voorgelezen. Binnenkomende faxberichten kunnen op een comfortabele manier op het beeldscherm worden bekeken. Voicemails kunnen zowel per telefoon als via soundkaart op de PC worden beluisterd.